疫情期间如果收到02112345电话不必担心，这是上海市市长热线，也是疫情防控咨询举报热线电话之一，打电话过来一般是做回访或流调的。接到上海12345电话排查疫情的话，只要如实回答情况即可，不过不要暴露自己的个人隐私信息，因为会有不法分子假装工作人员进行诈骗。
12345是政府部门开设的非紧急救助服务系统，疫情期间各地的疾控中心会通过这个热线对人员进行疫情核查，排查密接人员、有无高风险地区外出史、外地入境等。如果对疫情防控政策等事务有疑惑的话，也可以拨打12345进行咨询反馈。

如果在生活中遇到什么问题，合法权利未受到保护，发现政府工作人员存在不作为、贪污等行为，都可以通过拨打电话进行反映、投诉，12345中心会联系相关部门处理问题。

一般情况下，12345拨打之后对方回复的时间在15个工作日之内，如果涉及到公安法院，检察院环保局之类的，回复时间在30个工作日之内。

如果致电12345投诉后想要撤销投诉，可以及时再次致电12345了解问题联系进度，如果还为联系相关部门可以要求撤销，如果已经联系相关职能部门处理则无法撤销，以后不再投诉便可

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